為優化供水服務和營商環境，提高供水報裝接入效率和便利度，現結合我司實際，特制訂以下措施。

一、持續優化供水接入服務舉措

1.全面優化供水服務報裝接入流程。將用水服務報裝提前至立項用地規劃許可或工程建設許可階段辦理，在立項用地規劃許可或工程建設許可階段,通過工程建設項目審批管理系統主動獲取報建項目新裝用水服務接入需求、設計方案、圖檔等相關信息。

2.報裝申請提供線上線下7種渠道：政務服務大廳、實體營業廳、網上營業廳、政務服務平臺、微信公眾號、移動APP、熱線電話方式辦理申請。

3.減少審批環節,優化流程標準。實行一窗、一網辦理，為市場主體提供"一站式"服務。推動工程建設項目服務收費"一窗繳納"。實施網上辦理,實現各環節辦理行為和時限監察。

4.數據信息互通共享。將“智慧水務”與省工程項目審批管理系統對接，推動“大數據”通用共享，實現用水報裝“零資料”、“一網通辦”，實現外線行政審批網上聯辦。

5.進一步優化升級智慧水務平臺。增加線上業務種類，實現業務通辦，滿足高頻事項業務辦理的需求，逐步實現業務辦理“零跑腿”。

二、實行首席代表責任制

嚴格落實“三集中三到位”改革要求，授權工程客戶服務中心的負責人為進駐市政務服務中心首席代表，并向政務中心窗口和首席代表授權如下：

1.對屬于即辦件的審批事項，由窗口專職工作人員即時受理、審核和審批決定，當日辦結；

2.對屬于“一審一核”制辦件的審批事項，由首席代表行使審批決定權；

3.對屬于承諾件的審批事項，由首席代表行使審核權；

4.對需依法開展勘查工作的，由首席代表行使組織協調權；

5.對急需辦理的特殊事項，由首席代表行使特別處置權；

三、獲得用水惠企便民政策

1.提供“一站式”服務

為用戶提供用水報裝“一站式服務”，接受用戶委托，提供供水方案設計、施工、監理等服務。工程設計、施工費用標準依據現行的《工程勘察設計收費標準》（2002版）、《湖南省建設工程計價辦法》《湖南省市政工程消耗量定額》、《湖南省安裝工程消耗量定額》等文件編制。關于延伸服務收費，設施產權分界點之后, 用戶產權范圍內的供水設施建設、修理、維護、更換等其他延伸服務,在遵循雙方自愿的原則下,可收取材料費和工時費。明確服務項目、服務內容、收費標準等,實行明碼標價。具體項目收費及標準。

2.“簡”流程

（1）零材料

個人用戶：身份證、產權證

單位用戶：建設單位經辦人授權委托書或介紹信、被委托人的身份證、統一社會信用代碼證。（系統獲取）

（2）減環節

優化：【報裝受理→供水方案及費用確認→施工通水】調整為【報裝受理→施工通水】（由3個環節減為2個環節）

3.“縮”時限

在1個工作日內受理報裝；施工單位在3個工作日內提交工程預算及施工合同，完成施工通水。（由5個工作日縮短為4個工作日）。

4.“降”費用

（1）戶表單裝供水工程建設費用的優惠

取消向終端用戶收取計量裝置費用。對用戶建設費中的管理費及利潤進行優惠減免。

（2）特殊群體接水、用水費用的優惠

①殘疾人辦理個人居民生活用水接水，僅收取工、料費；

②法人代表及從業人員為盲人的，從事經營的按摩店用水按非居民用水價格收取水費，不收特種用水價格。

（3）服務業企業等用戶獲得接水低成本

①符合規定的小微企業（指個體商戶），管道口徑在DN40及以下、長度不大于100米的非居民用戶辦理用水，實行接水“零費用”；  

⑤服務業小微企業（指個體商戶）新增供水工程安裝費用減免20%；

②符合規定的科創型企業、公辦性質福利院及養老院辦理用水，實行“零利潤”；

④針對簡易低風險工業廠房項目實現市政公用服務報裝接入“零跑腿、零接觸、零付費”，涉及市政行政審批，實行告知承諾制審批。

5.“惠”用戶

（1）對特困戶、低保戶用戶每戶減免水費5立方米/月；

（2）對生三孩、軍殘家庭居民生活用水量各階梯等級相應調增5立方米/月；

（3）疫情期間對繳納水費困難的服務業企業，不停止供應水；符合條件的服務業小微企業可向我司申請辦理延期繳費。

（4）預算金額大于10萬元的行政機關、事業單位、公益性企業和政府鼓勵性企業用戶辦理用水，可采取分期支付等多樣化工程款支付方式；

（5）根據用戶需求，遠達公司向用戶提供標準化二次供水設施配置。

（6）推行“智慧水表 守護民生”服務項目。通過與當地社區居委會簽署聯動機制合作協議，并現場為社區老人免費更換智能水表。該項目創新服務模式，通過智慧用水監控體系，利用物聯網、大數據、遙感遙測等先進技術，現實通過監測用水量變化，異常情況發生時將數據推送并電話聯系反饋至社區服務人員和片區抄表員，守護獨居老人的生活安康。

衡陽市水務投資集團有限公司

2022年3月23日