6月27日，市水務集團黨委書記、董事長鄭湘山走進衡陽市政務中心用水報裝窗口，開展“走流程、解難題、優服務”行動。親身體驗用水報裝等相關業務辦理流程，查找企業、群眾辦事的難點、痛點問題，助力服務質量再提升。

在用水報裝窗口，鄭湘山董事長以辦事群眾身份詳細了解了用水申請、水費繳納、水表校驗、移裝以及辦理各個環節、時限等情況，對辦理過程中的問題進行現場分析，查找群眾辦事中的“痛點”“堵點”“難點”，并現場研究對策。再以工作人員身份坐入工作臺接待群眾辦理業務，從受理業務、答疑解惑、進入程序、后臺審批、打印結果等方面進行全流程體驗。

“污水處理費征收標準調整的通告已經頒布十多天，但是‘客戶服務指南’水價組成明細表中，水價還未進行變更，這會讓前來繳納水費的群眾難以理解，導致反復問問題。‘客戶服務指南’應做到讓群眾一看就明、一聽就懂，且準確無誤。”“客服窗口今年受理水表安裝業務多少件？辦理手續的流程是什么樣的？”“你們在實際工作開展中存在著哪些難處……”

對每一個“走流程”事項，鄭湘山董事長都精準地將工作成效一一指出，存在問題一一掘出。他指出，“走流程”必須奔著問題去、盯著問題改，對于能夠立行立改的問題要立即整改，對于復雜問題要逐條逐項逐步落實推進，切實解決企業群眾“急難愁盼”問題。

他強調，服務沒有最好，只有更好！要提升服務質量、優化服務流程、壓縮辦理時限，縱深推進“放管服”和“一件事一次辦”改革，力求讓企業和群眾更滿意。市水務投將對標對表，聚力突破，堅持以提升企業和群眾辦事的便攜度、體驗度和滿意度為發力點，踐行“最多跑一次”為目標，進一步強化舉措促進供水服務再優化再提速，為我市優化營商環境工作添彩助力。

（鑫源公司 李天晴）